Política de reembolso

## Política de devoluciones y reembolsos

En Essencia de Dos Shop, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, los productos deben:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usados
- Conservar etiquetas y embalaje original

Productos excluidos
No se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior
- Productos personalizados
- Artículos en liquidación (si se indica previamente)

Procedimiento
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un email a essenciadedosshop@gmail.com o un wasap a 643587919 indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo (opcional)

Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los productos, se realizara el reembolso en el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la solicitud de desistimiento. 

Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos o errores, Essencia de Dos Shop asumirá los costes de devolución